Marketing pro opravny a servis: co funguje a co je vyhozená práce
Týká se vás, pokud děláte například: elektronika, obuv, krejčí. Zákazníci vás obvykle hledají tady: Google vyhledávání a mapy, Firmy.cz, doporučení sousedů.
3 nejčastější chyby
- 1
Není vidět, co všechno opravíte
Zákazník hledá přesně svůj problém, třeba „výměna displeje“. Vypište konkrétní opravy, ne jen „servis“.
- 2
Chybí ceny a doba opravy
Lidé se rozhodují mezi opravou a koupí nového. Cena a termín předem jim rozhodnutí usnadní.
- 3
Otevírací doba v mapách neplatí
Zákazník přijde s věcí v ruce k zavřeným dveřím a podruhé už nepřijde.
Co rozhoduje o výběru
Rychlost, cena předem, blízkost a recenze.
Sezónnost a načasování
Poptávka je celoroční. Před zimou se opravuje obuv a oděvy, na jaře kola, po Vánocích elektronika.
Které kanály se vyplatí a které ne
| Kanál | Priorita | Proč |
|---|---|---|
| Google profil firmy | Hned | Kdo má poruchu, hledá v telefonu a volá prvnímu, kdo vypadá spolehlivě. Tím je profil s recenzemi a číslem. |
| Mapy.com a Firmy.cz | Hned | V menších městech a na vesnici se řemeslník hledá přes Seznam a Firmy.cz stejně často jako přes Google. |
| Sběr recenzí | Hned | Cizího člověka si domů pustí jen ten, kdo mu věří. Recenze jsou u řemeslníka hlavní důkaz. |
| Sklik / Google Ads (vyhledávání) | Hned | Lidé s akutním problémem hledají řešení hned. Reklama ve vyhledávání je zastihne ve chvíli, kdy potřebují zavolat. |
| Doporučení a partnerství | Hned | Řemeslníka si lidé předávají mezi sousedy. Spolupráce se správci domů a dalšími řemesly přináší stálý přísun práce. |
| Web / jednostránkový web | Brzy | Stačí jedna stránka: co děláte, kam jezdíte, orientační ceny a telefon, na který se dá kliknout. |
| Facebook a místní skupiny | Brzy | V obecních skupinách se sousedé ptají „neznáte někoho na…“. Kdo tam je, dostává zakázky. |
| Lokální offline (letáky, polep, akce) | Brzy | Polep auta a cedule na zakázce jsou levná trvalá reklama přesně tam, kde pracujete. |
| SEO a články | Doplněk | Návody lákají kutily, ne zákazníky. Má smysl jen pár stránek o konkrétních službách. |
| Meta reklama (Facebook, Instagram) | Doplněk | Poruchu nejde naplánovat, takže reklama na sociálních sítích míří na lidi, kteří vás zrovna nepotřebují. |
| SMS připomínky a věrnost | Doplněk | Připomínka se hodí jen u pravidelných služeb, jako jsou revize a servisní prohlídky. |
| Rezervační a srovnávací portály | Doplněk | Poptávkové portály přinesou zakázky, ale soutěží se tam cenou. Hodí se na rozjezd. |
| Instagram (bez reklamy) | Zatím ne | U oprav a havárií lidé na Instagramu nehledají. Neodpovídá to tomu, jak se rozhodují. |
| Krátká videa (TikTok, Reels) | Zatím ne | Točení videí se u akutních zakázek nevrátí. |
| E-mail / newsletter | Zatím ne | Zákazník vás potřebuje jednou za čas. Pravidelný e-mail mu nemá co říct. |
| LinkedIn majitele | Zatím ne | Domácnosti na LinkedInu nehledají. Smysl má jen při práci pro firmy. |
Konkrétní rozpočet a pořadí závisí na městě, velikosti firmy a cíli. Proto diagnóza. Hlavní ukazatel v oboru: Poptávky z Googlu/Seznamu.
Plán přesně pro vaši firmu
Minuta, zdarma. Zjistíte, kam dát první korunu a co zatím vynechat.
Udělat diagnózu pro můj obor