Marketing pro autoservis a pneuservis: co funguje a co je vyhozená práce
Týká se vás, pokud děláte například: servis, pneu, STK příprava. Zákazníci vás obvykle hledají tady: Google („autoservis + město“, „přezutí pneu“), mapy, Firmy.cz, doporučení, firemní flotily.
3 nejčastější chyby
- 1
Na webu chybí ceník a objednání termínu
Řidič chce vědět, kolik zaplatí za běžný úkon, a objednat se bez volání.
- 2
Zákazníkům se nepřipomíná STK ani přezutí
Kontakty máte, jen je nevyužíváte. Připomínka tři týdny před sezónou zaplní dílnu.
- 3
Firemní zákazníci zůstávají stranou
Jedna firma s více vozy znamená několik aut ročně. Stačí oslovit ty ve vašem okolí.
Co rozhoduje o výběru
Důvěra a recenze, volný termín, průhledná cena a náhradní vůz.
Sezónnost a načasování
Přezouvá se v říjnu až listopadu a v březnu až dubnu. Kampaň a připomínky pusťte tři týdny předem. V létě táhne klimatizace.
Které kanály se vyplatí a které ne
| Kanál | Priorita | Proč |
|---|---|---|
| Google profil firmy | Hned | Řidič hledá „servis + město“ a vybírá podle hodnocení, vzdálenosti a toho, jestli zvednete telefon. |
| Mapy.com a Firmy.cz | Hned | Řidiči používají Mapy.com často. Zápis s otevírací dobou a službami je nutnost. |
| Sběr recenzí | Hned | Auto svěří lidé jen tomu, komu věří. Recenze zmiňující férovou cenu a dodržený termín prodávají. |
| SMS připomínky a věrnost | Hned | Přezutí, výměna oleje i technická prohlídka se opakují. Připomínka přivede zákazníka zpět dřív, než začne hledat jinde. |
| Web / jednostránkový web | Brzy | Zákazník chce na webu ceník základních úkonů a možnost objednat termín bez volání. |
| Sklik / Google Ads (vyhledávání) | Brzy | Před přezouváním a při poruše lidé hledají ve vyhledávači. Sezónní kampaň se dá přesně načasovat. |
| Doporučení a partnerství | Brzy | Spokojený řidič přivede rodinu i kolegy. Firmy s více vozy jsou ideální stálí zákazníci. |
| Instagram (bez reklamy) | Doplněk | Sociální sítě o výběru servisu rozhodují málo. Stačí občasná fotka z dílny. |
| Facebook a místní skupiny | Doplněk | V místních skupinách se řidiči ptají na poctivý servis. Pomůže být tam vidět. |
| Meta reklama (Facebook, Instagram) | Doplněk | Reklama na sítích se hodí jen pro sezónní akce, třeba klimatizaci nebo zimní prohlídku. |
| E-mail / newsletter | Doplněk | E-mail využijete nejvýš pro firemní zákazníky s více vozy. |
| Lokální offline (letáky, polep, akce) | Doplněk | Viditelná cedule u příjezdu a leták před sezónou přezouvání pomáhají v nejbližším okolí. |
| Rezervační a srovnávací portály | Doplněk | Srovnávače servisů přivedou nové zákazníky, ale tlačí na cenu. |
| SEO a články | Zatím ne | Články o autech čtou hlavně kutilové. Zákazníky do servisu nepřivedou. |
| Krátká videa (TikTok, Reels) | Zatím ne | Videa mají smysl u specialit, jako je detailing. U běžného servisu se nevrátí. |
| LinkedIn majitele | Zatím ne | Řidiči se na LinkedInu nerozhodují. Smysl má jen oslovení firem s vozovým parkem. |
Konkrétní rozpočet a pořadí závisí na městě, velikosti firmy a cíli. Proto diagnóza. Hlavní ukazatel v oboru: Počet objednávek přes web/telefon, vracející se zákazníci, počet firemních klientů.
Plán přesně pro vaši firmu
Minuta, zdarma. Zjistíte, kam dát první korunu a co zatím vynechat.
Udělat diagnózu pro můj obor